http://www.bbc.co.uk/search?q=상품권 매입">http://www.bbc.co.uk/search?q=상품권 매입 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.

이동일한 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 빌리면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2015년 7687건에서 2060년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2019년 6만7325건에서 2050년 6만9906건으로 불었다.

피해 돈 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 상품권 매입 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 내용이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.

총 41만5700원의 피해를 입었다는 주부 A씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 연락을 응시했는데 일단 18일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인하면 안된다는 단어가었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.

전문가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언했었다.

우리나라구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕분에 예방이 최대로 중요하다”며 “휴대폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최대로 중요해요”고 말했다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 적절한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 증가하고 있을 것입니다면 구글이 최고로 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 전했다.

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